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CSCRM和传统的营销CRM到底有什么区别?客户营销渠道价值对比

06-25 / 55 浏览
摘要:在中国,营销CRM必须是CSCRM客户关系管理系统,可能3年后,中国的CSCRM的实践会成为全球其他市场学习的标准! 原因:国内的营销渠道价值,微信>短信>邮件; 1.首先从打开率来看,微信个人号可以做到接近100%的打开率;微信服务号一般可以做到5%-70%左右;短信的打开率在…

在中国,营销CRM必须是CSCRM客户关系管理系统,可能3年后,中国的CSCRM的实践会成为全球其他市场学习的标准!

原因:国内的营销渠道价值,微信>短信>邮件;

1.首先从打开率来看,微信个人号可以做到接近100%的打开率;微信服务号一般可以做到5%-70%左右;短信的打开率在千分之二三左右;而邮件的打开率在万分之几;

2.其次从传播率、裂变能力来讲,微信渠道天然具备Social的传播和裂变能力,而短信和邮件几乎不具备;

那么,CSCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?

1.在中国,现在最有效的数字营销渠道,是社交渠道。

仔细研究了美国领先的营销CRM软件代表产品和公司,我们发现,在美国等成熟市场,整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。

而在中国,电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道,短信曾经一度是个性化的强势渠道,但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏,现在也沦为了一个低效的渠道。从目前营销实践中获得的数据来看,邮件打开率在万分之几,短信的打开率在千分之几,展示类广告点击率最高的能到百分之几,而微信个人号可以做到接近100%的打开率,微信服务号的打开率在5-70%左右,微博企业私信的打开率在50%以上,社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。

所以,在中国CSCRM和传统营销CRM的一个核心区别是:对社交渠道到达和互动的管理能力。

2.CSCRM客户关系管理是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理。

传统的营销CRM,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。

CSCRM客户关系管理系统的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外,在每个具体的消费者价值的计算上,CSCRM除了收入贡献价值之外,消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

3.CSCRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合,最终成为数字营销的核心引擎。

传统CRM其实是一个“防守型”策略:对于已经是企业的消费者,传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者,进行更集中的营销资源投入,来提升这部分的价值。

CSCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置,成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎,成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

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