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企业如何选择合适的拓客系统(CSSCRM客户关系管理系统)

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摘要:市场研究机构Forrester 的调研显示,在中国,城市消费者的社交媒体使用几乎贯穿整个客户购买生命周期的始终。 你或许也有过这样的经历:会因为看到微博、微信上某个博主网红的文章而种草。在下决定购买之前,你会关注商品的口碑和其他网友的评价。最后,当收到的商品超出你的预期时,你又会…

市场研究机构Forrester 的调研显示,在中国,城市消费者的社交媒体使用几乎贯穿整个客户购买生命周期的始终。

你或许也有过这样的经历:会因为看到微博、微信上某个博主网红的文章而种草。在下决定购买之前,你会关注商品的口碑和其他网友的评价。最后,当收到的商品超出你的预期时,你又会顺手在朋友圈或微博上分享体验和感受,并将你的「种草清单」推荐给好友……

以上这段描述只是如今这个时代,消费者如何与品牌发生联系的一个缩影。

与以往的时代相比,消费者的决策路径已经被大大地缩短。也因为此,打通社交媒体、电商等各个品牌触点,构建真正以用户为中心的品牌体验已经变得空前重要。

在此背景下,凭借着能将社交数据和内部客户数据打通的优势,酷蜗聚合社交客户关系管理系统也受到了许多品牌主的关注。理想的CSCRM聚合社交客户关系管理系统能帮助品牌主更好的了解客户、一实时和定制的方式与客户互动,并提高客户忠诚度。

酷蜗CSCRM聚合社交客户关系管理系统的出现聚焦于帮助商家以更低的成本获取流量,同时在微信生态中构建自己的私域流量池。依托微信天然社交场景,酷蜗CSCRM客户关系管理系统帮助商家管理沉淀下来的用户资产,通过精细化用户运营、营销互动等多种方式快速实现私域流量转化,打造私域一体化流量运营和变现增长闭环。

酷蜗CSCRM聚合社交客户关系管理系统能够实现一对多的聚合式微信聊天,通过120个聚合社交账号整合在一个电脑页面,统一进行聊天,重塑商家与用户的沟通方式,提高客户维护效率。

目前使用酷蜗CSCRM客户管理系统的企业希望通过这一服务实现的目标包括:获取更多潜在客户、了解目标客户需求,以及增加销售额。

值得注意的是,这些目标大多停留在定位和获取环节。数据资产的长期缺失并不利于品牌描绘出精准的用户画像,比如掌握购买者是谁、购买了什么产品、之前购买过什么产品等信息,进而阻碍对客户进行细分、深挖高价值客户和提供个性化服务的商业诉求。

酷蜗CSSCRM客户关系管理系统就在于能够利用数据挖掘和数据整合分析来协调企业与用户的交互关系,并整合媒体及社交平台数据资源优势,从而有效实现提升用户活跃度与忠诚度的目标,并通过改善服务以及进一步加强企业和用户关系。

 

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