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CSCRM客户关系管理系统,“私域流量运营”新风向

06-21 / 61 浏览
摘要:随着流量焦虑的升级,获客成本高,越来越多企业认识到打造私域流量池、管理提升用户价值的重要性,开始搞“私域流量池”及“存量客户精细化运营”,事实上,微信在明里暗里已经成为大量商家的淘金地,商家们在微信上积聚自己的用户流量池,深度维护与营销。而基于微信的酷蜗CSCRM客户关系管理系统…

随着流量焦虑的升级,获客成本高,越来越多企业认识到打造私域流量池、管理提升用户价值的重要性,开始搞“私域流量池”及“存量客户精细化运营”,事实上,微信在明里暗里已经成为大量商家的淘金地,商家们在微信上积聚自己的用户流量池,深度维护与营销。而基于微信的酷蜗CSCRM客户关系管理系统在这个过程中,起这至关重要的作用。

今后我们将面临什么呢?流量越来越贵,转化越来越低,分享越来越难。可以说是一个“寒冬”。

任何能打破圈层的东西都是有机会的,你在不同的生态之间做串联有机会吗?答案是:有非常大的机会。那么你需要把这个圈层给划分出来,把这些兴趣的社群画出来,先建立这样的思考方式,没有这样的思考方式,所有的东西都是不成立的。

什么叫私域流量

私域就是一个点,这个是我们家的,我们家说了算的。什么东西是我们家说了算的呢?微信目前来说,可以实现自己家说了算,而且流量自己说了算。

还有一个东西就是微信个人号,它也是私域,个人号我们运营干嘛?就是让他复购,或者提供建议。

有些企业用户不多,但是想要的很多,说5000人哪够啊,我们企业是要做大生意的。那一问你触达了多少用户呢?我们企业还没有做这件事情。那怎么会不够呢?把最核心的5000个人先搞到,了解用户最好的方法,就是看一看他的朋友圈、他的生活,这些对你设计的产品是有用的。然后把你生产的产品给这些人进行试用,这是非常好的互动。

为什么要去做会员?做会员最重要的事情是做用户分层,把那一批爱你的人选出来。否则,你的用户太多了。如果没有太多私域流量的探索,就”洗“5000人,一个微信个人号,你对整个用户了解会不一样。

很多人没想明白这件事情,微信个人号的特点是什么?它是信任驱动的,把一个企业变成一个人。变成一个人以后你只要想一件事情,发什么样的朋友圈,传递什么样的价值观。

我表面是一个人,我后面站的是整个团队给我进行赋能,这是很重要的点。你从一个企业降到个人市场当中来,你会有非常有序的朋友圈发放时长,内容规划,你发的照片永远是美图过的,让大家看得赏心悦目。变成一个媒体属性出现在所有人的朋友圈里面,这样的思路转变很是重要的。

怎样低成本高效构建私域流量?

第0步:养号。养一个号,起步用户多少呢?500人。

现在大家从第1个号开始去了解用户,有了号以后怎么办?

第一步:建池子,私域流量的关键是私域哪一部分流量。在进行私域流量布局前,我们需要建立好自己的用户池。没有用户打底,就无法支撑后续的一系列营销动作。私域流量的用户价值可以按照这样的排序进行分类:重度用户、购买用户、线下用户、关注用户等;

在完成用户收集之后,接下来一定要给每个用户做好标签,做好用户分层和打标,只有这样你才能明确这个用户的既有属性和状态。

第二步:精准触达,先触达再促销,没触达别促销。我卖完一个产品以后,用户要怎么去认知我呢,需要的是触达,触达以后把这个东西传递出来。

第三步:强维系,酷蜗CSCRM客户关系管理系统的本质是通过社交提升转化率。为什么要强维系,要么你帮我传播出去,要么你给我买,要么你带人给我买。

企业要做好社交化的营销,为什么一定是社交化呢,社交化不是企业化的营销,社交化的营销它就可以提升转化,更容易通过口碑传播出自己的品牌形象,然后形成相对稳定的用户群体。

私域流量的闭环打法有哪些?

我认为应该具备以下四点:

第一:服务转化,在店铺日常基础订单的基础上,通过评价管理(评价有礼),服务管理(售后返现、质保服务),客服咨询答疑等方式,引导部分价值客户主动沉淀到私域流量池中,这种方式沉淀客户是零售类服务类面向消费者类型企业的优势。

第二:内容引流,基础工具具备后,接下来需要进行内容的分发,在这个过程中,我们不妨尝试以短视频和精美海报(智能活码)的方式进行分发,而且要注意频率,通过优质的内容去吸引用户的拉新和留存。

第三:裂变增长,裂变=种子用户+奖品+海报+工具。裂变由什么东西决定的?裂变由种子用户决定的,在这一系列的环节中,后面三个都是手段,而种子用户才是你的核心。

做好种子用户的维系,并且能够让他们自发地去传播,不仅仅要产品好,更重要的是你要足够了解他们,清楚他们的需求,并不断地为他们带去惊喜和优质的服务,让他们成为裂变活动中的重要环节。

最后,围绕以上所讲的内容,如果用一句话概括一下私域流量,内容是做引流的,产品是做转化的,裂变是做增长的。

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