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怎样做好社群营销?

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摘要:酷蜗营销宝 怎样做好社群营销?社群营销在商业实践上已经非常普及,只要是能做到较高满意度的行业和企业都可以引入社群营销,让销量、服务、口碑和品牌发酵、壮大! 社群营销要落地,酷蜗认为,除了基于共同的需求或兴趣,最好是通过本地化的线下连接,典型的如小区,来实现社群的活跃和转化。 每个…

酷蜗营销宝

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怎样做好社群营销?社群营销在商业实践上已经非常普及,只要是能做到较高满意度的行业和企业都可以引入社群营销,让销量、服务、口碑和品牌发酵、壮大!

社群营销要落地,酷蜗认为,除了基于共同的需求或兴趣,最好是通过本地化的线下连接,典型的如小区,来实现社群的活跃和转化。

每个小区都有超市,他们往往也是小区的快递提货点。我们拿快递的时候很可能就顺便买了什么东西。而且时常到店拿快递,即使没需求也会因为不好意思而买点东西。

这种快递提货点加超市、流量加商品的组合,大大提高了小区居民的消费频次,增加了超市的营业额。

但是仅仅如此还很传统,小区居民的价值没有很好利用起来,我们可以通过社群营销来延伸服务、创造价值!

超市老板可以通过展架、创意单页、当面沟通等方式将小区居民引入微信群,这个群主打社区服务,提供快递收寄、快递/货物到家、商品配送等便民服务,为这个社区服务群建立基础价值。

社群 5 要素:

价值观:认同商业之美,崇尚自我奋斗;反对屌丝文化,乐于奉献共享。

规则:罗伯特议事规则;班长推举制、唯一授权;凡活动必须报备;不允许谈论政治、宗教。

结构:总部—班长—组长—书友。

互动:官方活动+自发活动;线上活动+线下活动;免费活动+收费活动。

利益:组织活动、分配福利;销售产品、获得分成。

只不过由于各种社交工具的出现,比如微信群聊这样的产品,让建群的成本显著降低,给人一种“建群很容易”的错觉,但却往往忽略了最终的难点:建群之后如何进行运营?

通过活动或优质内容来吸引目标用户,形成潜在用户的社群矩阵池。根据不同的定位和标签,形成不同主题的群。

由专门人员负责向用户池子(社群矩阵)中输出内容(专题讲座、答疑或其他)。

一方面,可以激活用户。另外一方面,将用户转为客户。

这样,一个基于社群的营销体系就构建完毕。接下来,我再做具体的分析。

把客户比喻为一条条游动的鱼,把客户聚集的地方比喻为鱼塘。根据自己的营销目标,分析鱼塘里不同用户的喜好和特性,然后抛出不同的鱼饵,最终实现捕鱼过程的最大成功。

鱼塘营销一直是很经典的营销理论。

首先,建立鱼塘。建立一个鱼塘,这个鱼塘可以是社群。

其次,引鱼入塘。鱼塘中需要精准用户,要把意向人群引导到这个鱼塘里面来。

然后,把鱼养肥。鱼弄进来以后,不要拿刀就宰,一来就宰,鱼肯定会跑,而且别的鱼也不会留。鱼塘式营销讲究稳扎稳打,长期经营。逐步将弱关系转化为强关系。

还要不断分析这些鱼想什么、更喜欢什么鱼饵、给不同的鱼设计不同的鱼饵。更有针对性。

最后,重复营销。让鱼感受到好处,带动其他的鱼,拉拢还在鱼塘外的鱼,这就是口碑营销。只要鱼塘还在,只要鱼还在鱼塘,主动权就始终都牢牢掌握在自己手里,相对于竞价营销来说,此种方式可以获取长期的收益,只要鱼塘系统还在,那么就会有持续不断的收入。

怎样做好社群营销?获取用户(Acquisition)、提高活跃度(Activation)

很多用户可能是通过终端预置(刷机)、广告等不同的渠道进入应用的,这些用户是被动地进入应用的。如何把他们转化为活跃用户,是运营者面临的第一个问题。要注重DAU、MAU等指标。

提高留存率(Retention)。通常保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本。通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况,并采取相应的手段在用户流失之前,激励这些用户继续使用应用。

获取收入(Revenue)。这是运营最核心的一块。收入有很多种来源,主要的有三种:付费应用、应用内付费、以及广告。无论是以上哪一种,收入都直接或间接来自用户。所以,前面所提的提高活跃度、提高留存率,对获取收入来说,是必需的基础。用户基数大了,收入才有可能上量。

自传播(Refer)。产品自身要足够好,就会产生很好的口碑。用户就会自发传播,甚至形成病毒传播,从而获取了新用户。最终,形成了一个螺旋式上升的轨道。

当我们在运营社群的时候,尤其是通过运营微信群来拓展业务。但是,随着腾讯的规则不断升级,对微信营销号的清理力度不断加大,很多用户的微信直接被封号,导致了严重的资产流失,很多用户也被迫改行。我们怎么才能知道微信被封号的几种常见原因,如何避免微信被封号?,这块也是我们需要不断努力与优化的重中之重。

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